客户信息处理说明
隐私声明
您联系四季时留下的公司名称、联系方式与咨询内容，会用于对接适配清单、当季主页入口与苹果端品牌服务。以下条款说明这些信息会被记录在哪、用来做什么、保存多长时间，以及您随时可以提出的查询、更正与删除请求。
我们记录哪些信息
信息来自两个方向：一部分在您浏览页面时自动产生，另一部分由您主动填写或告知。前者用来了解页面与终端的打开情况，后者是推进对接所必需的联系依据。
| 来源 | 记录内容 |
|---|---|
| 页面浏览 | 访问时间、打开的页面、进入四季官网之前所在的来源页 |
| 设备环境 | 操作系统、浏览器类型与版本、屏幕尺寸与语言设置 |
| 网络基础 | 访问时使用的 IP 地址，以及由它判断出的所在省级地区 |
| 主动联络 | 邮箱、电话、方便接听的时段，以及品牌名称与所在行业 |
| 咨询正文 | 您关注的清单档位、当季主页入口版本、苹果端品牌服务范围或具体问题 |
只在页面上看看、没有提交任何内容的话，我们掌握的仅是前三类基础信息，无法据此联系到具体的人。
这些信息用在哪里
信息进入四季之后，会按照它出现的位置被安排到四个环节，每个环节对应一件具体的事。
- 回复咨询。按您提到的方向转给对应同事——适配清单的费用与档位、当季主页入口的版本，或者苹果端品牌服务，都不需要您再重复一遍。
- 推进方案。结合您所在的行业和正在运营的终端，整理出合适的档位建议、交付周期与费用说明，方便您在内部讨论时直接引用。
- 改善页面与终端呈现。浏览数据帮助我们判断当季主页入口在弱网、较旧浏览器版本下的打开情况，也让我们知道哪一类栏目被看得更多，下一季的内容节奏据此调整。
- 了解整体访问情况。按季节汇总各栏目的访问比例，用于安排时令企划的下一个选题方向。
您留下的邮箱和电话，只用于本次咨询的对接以及后续的合作沟通。
保存多久，谁可以看
咨询记录自最后一次沟通起保留 24 个月，到期后统一清理。合作中途如果方向有变化，您可以来信要求提前删除，我们会先与您确认删除范围，再执行清理。
客户成功团队是这些记录的主要查看方，其余同事只有在所负责的具体环节确实需要时才会获得临时授权。信息在传输与存放环节经过加密处理，查看、导出与删除的动作都会留下时间与操作人，便于后续回溯。
您在客户后台看到的当季清单版本号、更新记录与价格条目属于服务资料，与咨询记录分开放置，同样保留 24 个月，便于和财务、采购同事一起往回查。
查询、更正与删除怎么提
您对自己留在四季的信息有查询、更正和删除三项权利，提出时不需要额外说明理由。直接发邮件到 service@shiji-siji.com.cn 即可，客服邮箱在工作日 9:00–18:00 有人值守。
- 用提交咨询时使用的那个邮箱发信，方便我们快速定位到对应记录。
- 在邮件里写清请求类型——查询、更正还是删除，以及涉及哪一次沟通。
- 客服在收到请求后的 5 个工作日内回复处理结果；需要补充材料的，会在同一封回信里说明。
- 如果是更正，直接告诉我们哪一项需要改、改成什么；如果是删除，我们会先与您确认范围，再执行清理。
工作日 9:00–18:00 之间发出的邮件，通常当天就能收到确认回音。对处理结果有疑问，也可以通过同一邮箱继续沟通，不必另换渠道。